ستنشئ ميتا قسماً لخدمة العملاء لمساعدة الأشخاص الذين فقدوا حساباتهم

أخيراً، تعالج شركة ميتا مشكلة أزعجت المستخدمين لفترة طويلة: إفتقارها إلى دعم العملاء. أفادت بلومبرج أن ميتا تخطط الآن لبناء قسم دعم العملاء، والذي سيكون قادراً على مساعدة المستخدمين "الذين لديهم منشورات أو حسابات تمت إزالتها بشكل غير متوقع".

يبدو أن خطط ميتا لا تزال في "المراحل الأولى"، لذلك لم يتضح بعد متى ستكون الخدمات الجديدة متاحة. وفقاً لـ Bloomberg، كانت خطط ميتا مدفوعة جزئياً على الأقل بالرؤى من مجلس الرقابة التابع لها، والذي يتعامل مع الطلبات المقدمة من المستخدمين لإستئناف قرارات محتوى الشركة. قال مجلس الإدارة مراراً وتكراراً إن ميتا يجب أن تكون أكثر شفافية في الطريقة التي تتواصل بها مع المستخدمين بشأن قراراتها.

يمكن أن تؤدي إضافة ممثلي خدمة العملاء القادرين على التحدث مع المستخدمين فعلياً إلى حل مشكلة طويلة الأمد بالنسبة للكثيرين. حالياً، المستخدمون الذين فقدوا الوصول إلى حساباتهم - إما من خلال عمليات القرصنة أو الإيقاف غير المشروع - لديهم خيارات قليلة متاحة لإستعادتها. لدى الشركة عملية إستئناف، بالإضافة إلى أدوات آلية، ولكن قد يكون من الصعب التنقل في كليهما. الأدوات مربكة للغاية، وغالباً ما تكون غير فعالة، لدرجة أن المستخدمين اليائسين يلجأون أحياناً إلى وسائل أخرى، مثل الإستعانة بخدمات قانونية أو حتى المتسللين لمحاولة إستعادة حساباتهم. غالباً ما يناشدون المديرين التنفيذيين والصحفيين على وسائل التواصل الإجتماعي لمساعدتهم على إستعادة حساباتهم.

ولكن مع دعم العملاء الفعلي، سيحصل مستخدمو فيسبوك و إنستجرام المحبطون أخيراً على مورد خاضع لعقوبات ميتا يلجأون إليه. لم تشارك الشركة تفاصيل حول كيفية عمل قسم خدمة العملاء أو أنه سيكون مؤهلاً للحصول على المساعدة.